Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Devolución por cambio de opinión de productos sin usar
Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos.
Para este tipo de devolución, el producto debe estar sin abrir y sin usar, conservar su empaque y etiquetado original, y mantener intactos los sellos de seguridad cuando los tenga. Deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
Por higiene, esta modalidad de devolución voluntaria no incluye productos abiertos o usados. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos, daños, errores de envío ni otros derechos previstos en la legislación aplicable.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente cubre el envío de regreso. Si se devuelve todo el pedido, reembolsaremos el precio pagado por los productos y el cargo de envío original que se haya cobrado. Si se devuelve solo parte del pedido, reembolsaremos el importe de los productos devueltos, sin volver a cobrar envío por los productos conservados. Se respetarán, en todo caso, los derechos de revocación que correspondan por ley.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto equivocado, con fugas, dañado, vencido o con un defecto de calidad, escríbenos lo antes posible. Comparte el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto, lote y empaque para facilitar la atención. La falta de fotografías no elimina tus derechos.
No exigimos que el producto esté sin abrir cuando se trate de un defecto que solo pudiera detectarse al abrirlo. Tampoco aplicamos el límite de 15 días hábiles de devolución por cambio de opinión a las reclamaciones legales por defectos o incumplimiento.
En los casos procedentes, podrás elegir la reposición o devolución del importe, con las bonificaciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. LOY cubrirá los costos de devolución y del envío de reposición atribuibles a un defecto, daño en la entrega o error nuestro.
Las reclamaciones previstas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, en las condiciones del artículo 93. Estas reclamaciones se atenderán dentro del plazo legal de 15 días desde su presentación. Cualquier garantía adicional que se ofrezca tendrá sus condiciones por escrito y respetará los plazos legales.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a contacto@leavesofyouth.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Te indicaremos el procedimiento de devolución y confirmaremos los datos para enviar tu paquete.
Responsable: Cynthia Montaño López, que opera bajo la marca Leaves of Youth.
Domicilio para envíos de devolución: Circuito Estado de Israel 10,000, Jurica, Querétaro, C.P. 76100. Tramita tu solicitud por correo antes de enviar el paquete. No hay tienda, atención presencial ni recepción de devoluciones en persona en este domicilio.
Para devoluciones voluntarias, procesaremos el reembolso al medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto. La institución de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo. Los casos sujetos a plazos legales se resolverán conforme a dichos plazos, sin condicionarlos a este procedimiento voluntario.
Esta política corresponde a compras realizadas directamente en nuestra tienda Shopify. Las compras realizadas en Amazon u otros canales deben gestionarse a través del canal de compra, sin perjuicio de tus derechos frente al vendedor o fabricante.
Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni constituye una promesa de resultados cosméticos en un plazo determinado.